七成消費者表示

? ?家居環境存在污染問題

?近年來，隨著室內空氣污染事件的不斷曝光，人們對于家庭裝修、購買家具中的環保問題最為關注，從調查問卷中顯示，超半數消費者擔心家里的室內空氣質量。

? 讀者翟女士正為家中新買不到一年的家具而頭疼。自購買時隔半年之久，翟女士購買的一套板式家具仍然釋放著嗆人氣味。盡管懷疑該家具品牌導購所說的“正常現 象，放心使用”，但要一談測出氣味究竟為什么氣體，一筆金額不小的檢測費用，翟女士也不甘心自己拿，因此翟女士家里室內空氣質量一直是她的一塊心病。不僅 家具存在有害氣體釋放問題，裝修也是消費者認為帶來裝修污染的另一大源頭。

? 據調查數據顯示，在家居產品使用過程中，最常見的安全問題之一就是由原材料不合格引發的系列問題。70%的投票者將環保指標和原材料是否合格視為家裝的首要問題。有關家居用品消費的投訴比較多的首先是裝修污染，然后就是裝修質量，其次是家具問題。

?可見消費者對于環保的問題愈發重視，如何選購環保產品、如何處理甲醛等問題就會成為大家家居消費中的熱議話題。

? 問題久拖不決遭消費者投訴

?售后服務亟待完善

? ?在讀者的投訴中，記者看到很多消費者都是因為家居品牌對于投訴問題久拖不決，才導致了顧客對家居品牌的差評。售后環節相對于售前、售中是消費者最為看重的環節，這個環節的好壞直接影響著消費者對該品牌的評價，為此及時周到的售后服務是家居消費中還需完善的地方。

? 售后延遲問題尤其在家庭裝修中最為明顯。家住皇姑區的讀者李先生發現自家裝修后瓷磚出現空鼓問題，第一時間聯系到承接李先生家庭裝修的裝飾公司，盡管得到了 相關人員的答復，但是裝飾公司的后期維修服務卻遲遲沒來，最后李先生只能氣憤地給本報打來了投訴電話。此外其他品類產品，如地板保養、實木家具保養等，也 需要家具專業人員對顧客有一個系統的售后服務體系。家居產品不同于快速消費品，大部分都會有五到十年的使用周期，甚至更久，是與消費者每天生活息息相關的 產品，因此也需要相關服務能及時為消費者排憂解難，家居消費的產品，同時也應該在使用過程中舒心。

? ?家裝誠信度提升

?才能讓裝修過程更輕松

?幾乎大部分經歷過裝修的人，都會將裝修定義為“費心”、“費錢”、“費力”。為何會出現如此的結論，這與消費者對家裝行業的不信任有關。

偷工減料，材料以次充好，承諾難兌現，宣傳信息不真實，防水處理不好，低廉報價裝修中再不斷加價，裝修人員安全意識差，設計師溝通能力差……消費者對裝修公 司的不滿意涉及每一個環節，這也正是大部分消費者就算自己受累也要自己去看材料、買建材，自己沒時間也要抽出時間去監工的原因。而低廉報價后期增項更是在 一些小裝飾公司中經常出現，往往消費者貪圖便宜就掉進了陷阱。

小裝飾公司報價單不夠詳盡，是非常容易產生這種情況的，一旦出現糾紛，消費者是最終的受害 者。為此裝飾公司報價透明，預算詳盡，讓結算價格與預算價格更貼近，將會更吸引消費者。提高家裝環境的誠信度，才能讓家居消費多一些舒心。